A qué aplica esta página
Este procedimiento cubre las cuentas de Cuencor ERP (plataforma web) y de la aplicación móvil Urbanida Residente, ambas operadas por CUENCOR S.A.S., RUC 1793239877001, Quito, Ecuador.
Cómo solicitar la eliminación
Puede pedirla por cualquiera de estas dos vías. No hace falta dar un motivo.
1. Por correo electrónico
Escriba a [email protected] desde la dirección con la que se registró, indicando:
- Nombre completo y número de cédula o RUC.
- Correo electrónico y, si aplica, el nombre de la empresa o del conjunto residencial.
- La frase «solicito la eliminación de mi cuenta y de mis datos personales».
2. Por WhatsApp
Al +593 98 584 1871, con los mismos datos. Le confirmaremos la recepción por escrito.
Cómo verificamos que es usted
Antes de borrar nada confirmamos la identidad de quien solicita, porque una eliminación no se puede deshacer y atender el pedido de un tercero sería peor que demorarlo. Si la solicitud llega desde un correo distinto al registrado, le pediremos una verificación adicional.
Si su cuenta pertenece a una empresa o a un conjunto residencial, esa organización es la responsable de los datos operativos que cargó en la plataforma. En ese caso eliminamos su cuenta de usuario y le indicamos a quién dirigirse por los registros que pertenecen a la organización.
Plazos
- Acuse de recibo: dentro de los 2 días hábiles siguientes a su solicitud.
- Eliminación efectiva: hasta 15 días hábiles desde que se verifica su identidad.
- Purga de respaldos: hasta 30 días adicionales, porque las copias de seguridad rotan por ciclos y no se pueden editar una por una.
Qué se elimina y qué se conserva
No podemos borrarlo todo: parte de la información está sujeta a plazos de conservación que fija la ley ecuatoriana, y conservarla no depende de nuestra voluntad ni de la suya.
| Información | Qué pasa | Plazo |
|---|---|---|
| Perfil, credenciales y datos de contacto | Se elimina | Hasta 15 días hábiles |
| Fotografías de comprobantes y archivos que usted cargó | Se elimina | Hasta 15 días hábiles |
| Notificaciones, mensajes y preferencias | Se elimina | Hasta 15 días hábiles |
| Comprobantes electrónicos emitidos o recibidos y registros contables | Se conserva por obligación tributaria | 7 años |
| Registros laborales, si fue procesado en nómina | Se conserva por obligación laboral | Según la normativa aplicable |
| Bitácoras de seguridad y auditoría de accesos | Se anonimiza | 12 meses |
La información que se conserva queda separada de su perfil y se usa únicamente para atender requerimientos de autoridad competente o para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales. No se utiliza para contactarlo ni con fines comerciales.
Sus otros derechos
Además de la eliminación, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador le reconoce los derechos de acceso, rectificación y actualización, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas. Puede ejercerlos por las mismas vías indicadas arriba.
Si considera que su solicitud no fue atendida, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Consecuencias de eliminar la cuenta
- Se pierde el acceso a la plataforma y a la aplicación móvil.
- No se puede recuperar la información eliminada. Si necesita conservar copias, descárguelas antes de solicitar la eliminación.
- Eliminar la cuenta no cancela por sí solo un contrato vigente ni las obligaciones de pago pendientes.